如何走出電子商務(wù)快遞的怪圈？

伴隨著生活水平的不斷提升，在我國人均消費(fèi)快遞公司將保持高速提高，尤其是電商物流“網(wǎng)上購物”帶動快遞服務(wù)迅猛發(fā)展。2008年全國各地本人間網(wǎng)絡(luò)購物銷售總額1320億人民幣，從而推動的包囊快遞公司量約5億件。中國較大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺“淘寶”，2008年全年度買賣額度為999.6億人民幣，日均應(yīng)用快遞物流做到150萬筆以上，較2007年提高超出100％。一部分大中型快遞企業(yè)電商物流快遞公司（外地、同城網(wǎng)）的市場占有率也超出50％以上。預(yù)估將來10年電商物流快遞公司再次保持高速增漲的趨勢。

一方面，電商物流的飛速發(fā)展推動了物流行業(yè)的市場容量；另一方面，顧客和商家對快遞企業(yè)的嚴(yán)苛和盤剝，又危害了快遞公司的身心健康發(fā)展趨勢。怎樣擺脫電商物流快遞公司的怪圈？可以看權(quán)威專家出新招。

“怪圈一”：質(zhì)優(yōu)價廉，市場競爭混亂。因為現(xiàn)在在網(wǎng)上店家可以免稅政策，針對顧客而言交易費(fèi)用很低。如同城快遞或江浙滬地區(qū)中間的電商物流快遞公司最少5塊錢，比顧客去大型商場來回的公共性差旅費(fèi)低，還節(jié)約了時間，并感受了極具特色的買東西樂趣?，F(xiàn)階段，18至45歲中間的購買者是“網(wǎng)上購物”的關(guān)鍵目標(biāo)。但現(xiàn)階段國內(nèi)物流發(fā)展趨勢還處在市場經(jīng)濟(jì)體制，因而顧客對價錢比較比較敏感，導(dǎo)致快遞企業(yè)迫不得已接納廉價服務(wù)項目。

在網(wǎng)上商家“盤剝”快遞企業(yè)，即她們在獲得產(chǎn)品盈利的并且也逐漸獲得快遞運(yùn)費(fèi)。其表達(dá)形式是扣除顧客10至15元的快遞運(yùn)費(fèi)，而付款給物流公司5元或是8元。倘若商家賣100元的產(chǎn)品，他除開獲得產(chǎn)品的盈利外，倘若獲得5元的快遞運(yùn)費(fèi)便是5％的純利潤。倘若商家每日賣出100筆業(yè)務(wù)流程就從快遞公司中獲得500元的純利潤。

出新招：正確引導(dǎo)快遞企業(yè)由單一的價格戰(zhàn)向服務(wù)水平市場競爭轉(zhuǎn)型發(fā)展，把快遞物流商品的種類與價錢和服務(wù)項目質(zhì)量捆縛開展差異化營銷。如依照期限服務(wù)項目商品或增值業(yè)務(wù)的種類開展差別性標(biāo)價。加強(qiáng)對“網(wǎng)上購物”網(wǎng)址的快遞價格管控，針對店家扣除顧客快遞運(yùn)費(fèi)應(yīng)盡數(shù)付款給快遞企業(yè)，勸阻店家獲得顧客的快遞運(yùn)費(fèi)。

“怪圈二”：服務(wù)水平差，投訴量升高。部分內(nèi)資企業(yè)快遞企業(yè)服務(wù)能力不適合市場的需求，市場競爭不標(biāo)準(zhǔn)?？爝f公司中低端服務(wù)項目產(chǎn)能過剩、中高檔服務(wù)項目提供不夠。一部分公司服務(wù)水平差，快遞包裹耽誤、毀損和丟失的投訴量較高。在同質(zhì)化競爭的情況下，快遞公司企業(yè)登記為了更好地占領(lǐng)市場市場份額，過度依靠基層的單一價格戰(zhàn)，發(fā)生了“誰先價格上漲誰先死、誰不漲價誰等死”的混亂市場競爭難堪局勢，阻攔了電商物流快遞公司銷售市場標(biāo)準(zhǔn)與身心健康的發(fā)展趨勢。

出新招：快遞包裹的耽誤、毀損、損害賠償規(guī)范較低，一直是顧客不滿意和投訴量最大、異議較大問題之一。據(jù)郵政總局統(tǒng)計分析，2008年快遞物流投訴率排在前三位的是耽誤、毀損、丟失。據(jù)我國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計分析，2008年在前10位產(chǎn)品與服務(wù)項目中，郵政快遞業(yè)居投訴量提高第一位，較2007年增長了7

2.5％，其原因之一便是領(lǐng)域賠償?shù)?。提議以快遞公司研究會制訂條例的方式或是政府部門制訂規(guī)章的方式，標(biāo)準(zhǔn)快遞企業(yè)的經(jīng)營管理個人行為，提升快遞公司耽誤、毀損、丟失賠償?shù)囊?guī)范。包囊類快遞包裹丟失賠付為運(yùn)費(fèi)的30倍，最少賠付為500元，二者取最大值賠付。與此同時，正確引導(dǎo)告之顧客為快遞包裹審報買商業(yè)保險，以維護(hù)顧客與快遞企業(yè)的權(quán)益。

以上是《如何走出電子商務(wù)快遞的怪圈？》的介紹，原文鏈接：http://www.sttcmm.cn/zhishiqa/2340.html